Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment viscoflex.ch Sàrl (ci-après « Viscoflex ») traite les données personnelles des visiteurs du site viscoflex.ch et des clients qui nous contactent pour commander un lit, un matelas ou un pack complet. Elle respecte la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsqu’il s’applique, le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

1. Responsable du traitement

viscoflex.ch Sàrl
Chemin Sous-le-Bois 8
1197 Prangins, Suisse
IDE : CHE-225.920.716
E-mail : info@viscoflex.ch
Téléphone / WhatsApp : +41 78 848 23 78

Ainsi, pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à l’adresse ci-dessus.

2. Données que nous collectons

Le site viscoflex.ch fonctionne comme un catalogue en ligne. En effet, vous ne payez pas et ne créez pas de compte sur le site. C’est pourquoi nous traitons uniquement :

  • Les données de navigation techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure), que notre hébergeur enregistre automatiquement pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;
  • Les données que vous nous transmettez lorsque vous nous contactez par WhatsApp, téléphone ou e-mail : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, produits et dimensions souhaités, ainsi que le contenu de vos messages.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

  • répondre à vos questions et vous conseiller dans le choix de votre literie ;
  • traiter votre commande, organiser la livraison, l’installation et, le cas échéant, la reprise de votre ancienne literie ;
  • gérer le service après-vente et les garanties ;
  • respecter nos obligations légales, notamment comptables ;
  • assurer la sécurité technique du site.

En revanche, nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.

4. Commandes et contact via WhatsApp

Les boutons « Commander sur WhatsApp » ouvrent l’application WhatsApp avec un message prérempli (produit, dimension et prix). Toutefois, ce message part uniquement si vous le validez. WhatsApp est un service de WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms ; ses propres conditions s’appliquent donc à vos échanges, ainsi que sa politique de confidentialité. Par conséquent, WhatsApp peut transférer des données vers des pays situés hors de Suisse et de l’Union européenne, notamment les États-Unis. Si vous préférez, vous pouvez donc nous contacter par téléphone ou par e-mail.

5. Hébergement

Infomaniak Network SA, à Genève (Suisse), héberge le site. Ainsi, nous stockons les données techniques de navigation en Suisse.

6. Destinataires des données

Seules les personnes de Viscoflex qui traitent votre demande accèdent à vos données. De plus, nos prestataires y accèdent lorsque c’est nécessaire (hébergeur, transporteur ou installateur pour la livraison). Ces prestataires doivent toutefois respecter la confidentialité de vos données.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données le temps nécessaire au traitement de votre demande ou de votre commande, puis pendant la durée de la garantie et des délais légaux de conservation (en principe 10 ans pour les pièces comptables). En revanche, nous supprimons les échanges sans commande au plus tard après 24 mois.

8. Cookies et mesure d’audience

Le site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement. De plus, avec votre accord uniquement, nous utilisons Google Analytics pour mesurer l’audience du site et l’améliorer. Google Analytics est fourni par Google Ireland Limited et Google LLC ; certaines données peuvent donc être transférées vers les États-Unis. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies via le bandeau affiché lors de votre première visite, puis modifier votre choix à tout moment. Pour en savoir plus, consultez notre politique de cookies.

9. Vos droits et la politique de confidentialité

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement ou leur remise dans un format courant, ainsi que vous opposer à leur traitement. Il vous suffit d’écrire à info@viscoflex.ch. Toutefois, nous pouvons vous demander de justifier votre identité.

Enfin, si vous estimez que nous ne traitons pas vos données correctement, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch.

10. Sécurité

Une connexion chiffrée (HTTPS) protège le site. De plus, nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès ou utilisation non autorisés.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons adapter cette politique en fonction de l’évolution du site ou de la législation. Ainsi, la version en vigueur est toujours celle de cette page.